Şikayet prosedürü

Bir tedavi, iletişim veya fatura ile ilgili memnuniyetsizliğiniz mi var? Deneyiminizi tartışabilir veya bir şikayette bulunabilirsiniz. Bu sayfada nasıl başlayacağınız, bağımsız bir şikayet görevlisinin ne yapabileceği ve hangi sonraki adımların mümkün olduğu hakkında bilgi bulunmaktadır. Bir şikayet, bir tıbbi hata ile ilgili olmak zorunda değildir: size nasıl yardımcı olunduğu da iletişime geçmek için bir neden olabilir.

İlgili klinik ile iletişime geçin

Bu sayfadaki iletişim bilgilerini kullanın ve bir şikayeti tartışmak istediğinizi belirtin. Klinikte şikayetleri ele alan kişiyi sorun. Hangi randevu veya olayla ilgili olduğunu kısaca açıklayın ve nasıl ulaşılabileceğinizi belirtin. Bir görüşme, açıklama almanıza ve birlikte bir çözüm bulmanıza yardımcı olabilir. Şikayetinizi doğrudan tedavi eden kişiyle tartışmak istemiyorsanız, bağımsız şikayet görevlisini sorun.

Tedavi ile ilgili bir soru her zaman resmi bir şikayet değildir. Bu nedenle, açıklama isteyip istemediğinizi, bir görüşme talep edip etmediğinizi veya yazılı bir şikayet sunup sunmadığınızı açıkça belirtin. Mesajınızın bir kopyasını saklayın ve tarihi not edin. Helmond'daki ortodonti veya implantoloji ile ilgili bir şikayetiniz varsa, tedavinin yapıldığı kliniği belirtin. Uzmanlık web siteleri ayrı klinik konumları değildir.

Şikayetinizi tanımlarken ne yardımcı olur?

• Adınız, iletişim bilgileriniz ve şikayetin ilgili olduğu klinik.
• Olayın tarihi veya dönemi ve ne olduğuna dair gerçek bir açıklama.
• Daha önce neleri tartıştığınız ve buna aldığınız yanıt.
• Ne elde etmek istediğiniz, örneğin açıklama, bir görüşme veya durumun değerlendirilmesi.

Şikayetinizi anlamak için gerekli olan bilgileri yalnızca belirtin. Hemen tam bir dosya veya kimlik belgesi göndermeyin. Ek verilere ihtiyaç varsa, bunları güvenli bir şekilde nasıl paylaşabileceğinizi sorun. Başka birinin sizin adınıza şikayette bulunması durumunda, bu kişinin sizi temsil etme izni veya kanıtı istenebilir.

Şikayetiniz için bağımsız yardım

Wkkgz'ye göre, bağımsız bir şikayet görevlisinden ücretsiz destek alabilirsiniz. Bu kişi, şikayetinizi ifade etmenize yardımcı olur ve sizinle sağlık hizmeti sağlayıcı arasında aracılık yapabilir. Aracılık, bir çözüm bulmaya yöneliktir ve bir ihtilaf organı tarafından verilen bağlayıcı bir karardan farklıdır.

Muayenehanelerimiz KNMT Şikayet Servisi'ne bağlıdır. Şikayetinizi KNMT'nin şikayet formu aracılığıyla iletirsiniz; ardından bir şikayet yetkilisi sizinle iletişime geçer. Şikayet yetkilisinin desteği ücretsizdir. Formun bağlantısı bu sayfadaki kutuda yer alır.

Yanıt ve süreler

Yazılı bir şikayet için Wkkgz'ye göre, sağlık hizmeti sağlayıcısından yazılı bir değerlendirme için esasen altı haftalık bir süre geçerlidir. Gerekli olan dikkatli bir araştırma nedeniyle, bu süre en fazla dört hafta uzatılabilir. Sağlık hizmeti sağlayıcısı, ilk sürenin sona ermesinden önce sizi bu konuda bilgilendirmelidir. Şikayet görevlisi ile aracılık hakkında ek anlaşmaları tartışın; daha fazla zaman talebinizi açıkça kaydedin.

Şikayetinizin alınıp alınmadığı, kimin muhatabınız olduğu ve ne zaman bir yanıt alabileceğinizi sormak için belirsizlik durumunda iletişime geçin. Yanıt almazsanız, hatırlatma yaparken önceki mesajınıza atıfta bulunun ve gerektiğinde şikayet görevlisi ile iletişime geçin. Bir alındı bildirimi, şikayetinizin içeriğine dair bir değerlendirme değildir.

Eğer birlikte bir çözüme ulaşamazsanız

KNMT Şikayet Servisi aracılığıyla bir çözüme ulaşılamazsa, şikayetinizi Stichting Geschilleninstantie Mondzorg'a (Ağız Sağlığı Uyuşmazlık Kurumu) sunabilirsiniz. Bu kurum, Hollanda Sağlık Bakanlığı tarafından Wkkgz kapsamında tanınmıştır ve bağlayıcı bir karar verir; bu karara itiraz edilemez. Uyuşmazlık prosedürü, şikayet yetkilisinin arabuluculuğundan farklıdır.

Uyuşmazlık formunu kurumun sekreterliğinden talep edersiniz: Postbus 8003, 3503 RA Utrecht, telefon 030 686 8730. Başvuru için 75 € harç ödersiniz. Bir uyuşmazlık sunmadan önce kurumun web sitesindeki güncel yönetmeliği okuyun; koşullar orada yer alır.

Aceleniz, bir fatura veya bir gizlilik sorusu varsa

Bir şikayet prosedürü acil bakım için tasarlanmamıştır. Bir tedaviden sonra acil şikayetleriniz varsa, kliniğinizin telefonla iletişim yolunu kullanın ve yazılı şikayet işleme sürecini beklemeyin. Belirsiz bir fatura için açıklama isteyin. Bir şikayet sunmak, otomatik olarak bir ödeme yükümlülüğünün askıya alınacağı anlamına gelmez; bu konuda ayrı anlaşmalar yapın.

Sorunuz kişisel verilere erişim, verilerin düzeltilmesi veya kullanılmasıyla mı ilgili? O zaman gizlilik bildirimine de bakın. Bakımla ilgili bir şikayetin yanı sıra bir gizlilik talebinde de bulunabilirsiniz.