Regulamin wewnętrzny

Jasne ustalenia sprawiają, że wizyta jest przyjemniejsza dla Pana/Pani, innych pacjentów oraz pracowników. Poniżej znajdzie Pan/Pani informacje, jak przygotować się do wizyty, co zrobić w przypadku niemożności przybycia oraz jak omówić pytania lub wątpliwości. Te praktyczne zasady nie zastępują osobistej porady dotyczącej leczenia. Szczególne ustalenia dotyczące Pana/Pani leczenia, dostępności lub wsparcia należy omawiać bezpośrednio z odpowiednią praktyką.

Zgłoszenie i potwierdzenie wizyty

Może Pan/Pani skontaktować się za pośrednictwem strony kontaktowej odpowiedniej praktyki. Wiadomość przesłana przez stronę internetową jest zgłoszeniem, a nie potwierdzoną wizytą. Proszę sprawdzić datę, godzinę i lokalizację, gdy wizyta zostanie z Panem/Panią ustalona. W przypadku ortodoncji i implantologii w Helmond miejsce wizyty jest omawiane podczas planowania; strony specjalistyczne nie mają własnego adresu wizyty.

Proszę krótko powiedzieć, w jakim celu chce Pan/Pani przyjść na wizytę. Jeśli potrzebuje Pan/Pani więcej czasu na omówienie czegoś, chce Pan/Pani zabrać ze sobą osobę towarzyszącą lub komunikacja sprawia trudności, proszę to zgłosić z wyprzedzeniem. Praktyka może wtedy sprawdzić, co jest możliwe. Preferencje dotyczące dnia, godziny lub lekarza nie gwarantują dostępności.

Przygotowanie do wizyty

• Proszę sprawdzić dane wizyty i zaplanować wystarczająco dużo czasu na dojazd.
• Proszę zapytać przy pierwszej wizycie, jakie dokumenty należy zabrać ze sobą i jak można bezpiecznie przekazać wcześniejsze dane.
• Proszę zanotować pytania, które chce Pan/Pani omówić podczas wizyty.
• Proszę bezpośrednio zgłosić lekarzowi istotne zmiany w swoim zdrowiu lub stosowaniu leków.

Proszę stosować się do wszelkich instrukcji, które otrzyma Pan/Pani z wyprzedzeniem od praktyki. Nie zmieniać samodzielnie leków z powodu wizyty; należy skonsultować się z odpowiedzialnym lekarzem. Proszę nie używać ogólnego formularza na stronie internetowej do przesyłania dokumentacji medycznej lub dowodu tożsamości. Jeśli dane są potrzebne z wyprzedzeniem, proszę zapytać, jaką drogą praktyka je zbiera.

Nieobecność lub spóźnienie?

Proszę jak najszybciej skontaktować się, gdy nie może Pan/Pani przyjść lub spodziewa się spóźnienia. W przypadku wizyty, która odbywa się w krótkim czasie, najlepiej skorzystać z kontaktu telefonicznego, aby upewnić się, że wiadomość została odebrana na czas. Proszę zapytać, czy wizyta może się odbyć, czy potrzebna jest nowa wizyta.

Ostateczny termin odwołania wizyty oraz ewentualne warunki w przypadku nieobecności powinny być wcześniej jasno określone przez Pana/Panią praktykę. Ta wspólna strona internetowa nie podaje jednolitego terminu ani standardowej kary za wszystkie praktyki. Proszę sprawdzić potwierdzenie wizyty i zapytać o wyjaśnienia, jeśli brakuje informacji na temat anulowania. Prośba o przeniesienie wizyty jest uzgodniona dopiero wtedy, gdy zostanie to z Panem/Panią ustalone.

Szacunek i prywatność w praktyce

Proszę traktować innych pacjentów i pracowników z szacunkiem. Proszę dawać sobie nawzajem przestrzeń i omawiać niezadowolenie bez obrażania, grożenia lub dyskryminacji. Jeśli ma Pan/Pani pytanie, którego woli Pan/Pani nie omawiać przy recepcji, proszę to zgłosić. Proszę nie robić zdjęć ani filmów, na których inni pacjenci lub pracownicy są rozpoznawalni, bez ich zgody. Proszę to omówić z wyprzedzeniem, jeśli chce Pan/Pani nagrać rozmowę, aby później móc jej wysłuchać.

Nie zostawiaj dziecka ani osoby potrzebującej wsparcia bez umówionej pomocy. Jeśli chce Pan/Pani zabrać ze sobą osobę towarzyszącą do gabinetu, proszę zapytać z wyprzedzeniem, co jest możliwe. W przypadku decyzji dotyczących leczenia obowiązują zasady dotyczące informacji, zgody i reprezentacji; obecność na wizycie nie oznacza automatycznie, że ktoś może decydować w imieniu pacjenta.

Zadawanie pytań i wspólne podejmowanie decyzji

Proszę pytać o wyjaśnienia, jeśli nie rozumie Pan/Pani, co oznacza badanie lub leczenie. Proszę omówić możliwości, ryzyka, alternatywy i przewidywane koszty przed podjęciem decyzji. Może Pan/Pani zaznaczyć, że potrzebuje czasu na przemyślenie. Informacje na tej stronie dają ogólne wyjaśnienia i nie zastępują badania Pana/Pani uzębienia.

Jeśli jest Pan/Pani spięty lub miał/a Pan/Pani nieprzyjemne wcześniejsze doświadczenie, proszę to zgłosić podczas planowania i w trakcie wizyty. Proszę omówić, co Panu/Pani pomaga, na przykład wyjaśnienie krok po kroku lub umówiony znak do przerwy. Na tej stronie nie obiecuje się konkretnego leczenia lęku ani bezbolesnego wyniku; to, co jest odpowiednie, jest omawiane indywidualnie.

Po wizycie i w nagłych przypadkach

Proszę stosować się do osobistych instrukcji, które Pan/Pani otrzyma. Proszę zapytać przed wyjściem, gdzie można się udać, jeśli pojawią się pytania lub dolegliwości. W przypadku pilnych dolegliwości należy zadzwonić do praktyki lub wskazanej służby ratunkowej i nie czekać na odpowiedź na formularz internetowy. Dostępność poza godzinami otwarcia może się różnić w zależności od praktyki; proszę sprawdzić informacje kontaktowe i ewentualne instrukcje telefoniczne.

Koszty, prywatność i skargi

Na stronie dotyczącej faktur i planów płatności znajdzie Pan/Pani informacje, do kogo można się zwrócić w przypadku pytań dotyczących płatności. Oświadczenie o prywatności opisuje korzystanie z formularza internetowego oraz Pana/Pani prawa do prywatności. Jeśli nie jest Pan/Pani zadowolony/a z opieki lub komunikacji, na stronie dotyczącej skarg znajdzie Pan/Pani pierwsze kroki oraz wyjaśnienia dotyczące niezależnego wsparcia. Proszę omawiać niejasności na czas, aby wiedzieć, jakie kroki można podjąć.