Beschwerdeverfahren

Sind Sie mit einer Behandlung, der Kommunikation oder einer Rechnung unzufrieden? Sie können Ihre Erfahrung besprechen oder eine Beschwerde einreichen. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie beginnen, was ein unabhängiger Beschwerdemanager tun kann und welche weiteren Schritte möglich sind. Eine Beschwerde muss nicht unbedingt einen medizinischen Fehler betreffen: Auch die Art und Weise, wie Sie behandelt wurden, kann Anlass zur Kontaktaufnahme geben.

Nehmen Sie Kontakt mit der betreffenden Praxis auf

Verwenden Sie die Kontaktdaten auf dieser Seite und geben Sie an, dass Sie eine Beschwerde besprechen möchten. Fragen Sie nach der Person, die innerhalb der Praxis für die Bearbeitung von Beschwerden zuständig ist. Beschreiben Sie kurz, um welchen Termin oder Vorfall es geht und wie Sie erreichbar sind. Ein Gespräch kann helfen, um eine Erklärung zu erhalten und gemeinsam eine Lösung zu finden. Möchten Sie Ihre Beschwerde lieber nicht direkt mit dem Behandler besprechen, fragen Sie nach dem unabhängigen Beschwerdemanager.

Eine Frage zur Behandlung ist nicht immer eine formelle Beschwerde. Geben Sie daher klar an, ob Sie eine Erklärung wünschen, ein Gespräch anfordern oder schriftlich eine Beschwerde einreichen möchten. Bewahren Sie eine Kopie Ihrer Nachricht auf und notieren Sie das Datum. Haben Sie eine Beschwerde über Kieferorthopädie oder Implantologie in Helmond, geben Sie bitte die Praxis an, in der die Behandlung stattfand. Die spezialisierten Websites sind keine separaten Praxisstandorte.

Was hilft bei der Beschreibung Ihrer Beschwerde?

Ihr Name, Kontaktmöglichkeit und die Praxis, auf die sich die Beschwerde bezieht.
Das Datum oder der Zeitraum und eine sachliche Beschreibung dessen, was passiert ist.
Was Sie bereits besprochen haben und welche Reaktion Sie darauf erhalten haben.
Was Sie gerne erreichen möchten, z.B. eine Erklärung, ein Gespräch oder eine Bewertung der Situation.

Geben Sie nur Informationen an, die notwendig sind, um Ihre Beschwerde zu verstehen. Senden Sie nicht sofort ein vollständiges Dossier oder einen Ausweis über ein einfaches Webformular. Wenn zusätzliche Daten benötigt werden, fragen Sie, wie Sie diese sicher teilen können. Wenn jemand anders in Ihrem Namen eine Beschwerde einreicht, kann um Zustimmung oder einen Nachweis gebeten werden, dass diese Person Sie vertreten darf.

Unabhängige Hilfe bei Ihrer Beschwerde

Nach dem Wkkgz haben Sie Anspruch auf kostenlose Unterstützung von einem unabhängigen Beschwerdemanager. Dieser hilft Ihnen, Ihre Beschwerde zu formulieren und kann zwischen Ihnen und dem Anbieter vermitteln. Die Mediation zielt darauf ab, eine Lösung zu finden und ist etwas anderes als eine verbindliche Entscheidung durch eine Streitbeilegungsstelle.

Unsere Praxen sind dem KNMT-Beschwerdeservice angeschlossen. Sie reichen Ihre Beschwerde über das Beschwerdeformular der KNMT ein; anschließend nimmt ein Beschwerdebeauftragter Kontakt mit Ihnen auf. Die Unterstützung durch den Beschwerdebeauftragten ist kostenlos. Den Link zum Formular finden Sie im Kasten auf dieser Seite.

Reaktion und Fristen

Für eine schriftliche Beschwerde gilt nach dem Wkkgz grundsätzlich eine Frist von sechs Wochen für ein schriftliches Urteil des Anbieters. Wenn eine sorgfältige Untersuchung dies erforderlich macht, kann diese Frist um maximal vier Wochen verlängert werden. Der Anbieter muss Sie darüber vor Ablauf der ersten Frist informieren. Besprechen Sie etwaige zusätzliche Vereinbarungen zur Mediation mit dem Beschwerdemanager; lassen Sie einen Antrag auf mehr Zeit klar festhalten.

Fragen Sie bei Unklarheiten, ob Ihre Beschwerde eingegangen ist, wer Ihr Ansprechpartner ist und wann Sie mit einer Antwort rechnen können. Erhalten Sie keine Antwort, verweisen Sie bei einer Erinnerung auf Ihre vorherige Nachricht und nehmen Sie gegebenenfalls Kontakt mit dem Beschwerdemanager auf. Eine Empfangsbestätigung ist an sich noch keine inhaltliche Bewertung Ihrer Beschwerde.

Wenn Sie gemeinsam nicht weiterkommen

Führt der KNMT-Beschwerdeservice zu keiner Lösung, können Sie Ihre Beschwerde der Stichting Geschilleninstantie Mondzorg (Schlichtungsstelle für Zahnmedizin) vorlegen. Diese ist vom niederländischen Gesundheitsministerium nach dem Wkkgz anerkannt und trifft eine verbindliche Entscheidung, gegen die kein Rechtsmittel möglich ist. Ein Schlichtungsverfahren ist etwas anderes als die Vermittlung durch einen Beschwerdebeauftragten.

Ein Formular für das Schlichtungsverfahren erhalten Sie beim Sekretariat der Schlichtungsstelle: Postbus 8003, 3503 RA Utrecht, Telefon 030 686 8730. Für die Einreichung zahlen Sie eine Gebühr von 75 €. Lesen Sie vor der Einreichung die aktuelle Verfahrensordnung auf der Website der Schlichtungsstelle; dort stehen die Bedingungen.

Dringlichkeit, eine Rechnung oder eine Datenschutzfrage

Ein Beschwerdeverfahren ist nicht für akute Versorgung gedacht. Haben Sie dringende Beschwerden nach einer Behandlung, nutzen Sie bitte den telefonischen Kontaktweg Ihrer Praxis und warten Sie nicht auf die schriftliche Bearbeitung der Beschwerde. Fragen Sie bei einer unklaren Rechnung nach einer Erläuterung. Die Einreichung einer Beschwerde bedeutet nicht automatisch, dass eine Zahlungspflicht ausgesetzt wird; treffen Sie dazu separate Vereinbarungen.

Betrifft Ihre Frage die Einsicht, Berichtigung oder Verwendung personenbezogener Daten? Dann lesen Sie bitte auch die Datenschutzerklärung. Sie können einen Datenschutzantrag zusätzlich zu einer Beschwerde über die Behandlung stellen.